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A medida que se extiende en todo el mundo el brote del coronavirus, dejando a su paso miles de muertos en todo el mundo, la preocupación se ha extendido a las tiendas minoristas de belleza Sephora, que a través de un comunicado dejó saber a toda su clientela que cerraría también sus puertas.
El comunicado fue enviado a través del sitio web de la compañía el pasado lunes en la noche, donde su presidente y CEO de Sephora Americas, Jean-André Rougeot anunció que todas las tiendas de los minoristas en los Estados Unidos y Canadá serían cerradas desde el 17 de marzo hasta el viernes 3 de abril, Rougeot dijo que tomar esta decisión no fue fácil.
“Cuando Sephora abrió sus puertas por primera vez, lo hicimos con la misión de crear una comunidad única para todos los entusiastas de la belleza. Desde entonces, siempre nos hemos tomado en serio nuestra responsabilidad de proteger el bienestar de nuestra gente y nuestra comunidad. Fue con esa responsabilidad en mente que tomamos esta decisión”, declaró Rougeot.
El presidente de la compañía también manifestó que se unen al esfuerzo que se está realizando para poder parar la pandemia.
“También reconocemos que estamos en posición de apoyar la lucha colectiva contra COVID-19. Siguiendo la guía de las autoridades de salud pública, entendemos que practicar el distanciamiento social y reducir las reuniones públicas densas tanto como sea posible es de vital importancia en este momento. Este es realmente un esfuerzo global que requiere toda nuestra participación”, apuntó el ejecutivo.
Pero la buena noticia que Rougeot les aseguró a todos sus clientes es que pueden seguir comprando sus productos en Sephora.com y en su aplicación móvil, y a esta buena noticia se suma una más, y es que la empresa está eximiendo los costos de envió que pueden canjearse usando el código, FRETHER, que se mantendrá durante este tiempo.
Y si alguien necesita saber qué hacer con un producto que quiere retornar al establecimiento de belleza, aquí está la solución que explicó el señor Jean-André ajustado a la política de devolución por el cierre.
“Para las compras de productos realizadas en la tienda en los últimos 30 días a partir de hoy (16 de marzo), aceptaremos devoluciones en la tienda, con recibo, dentro de los 30 días de reapertura de la tienda. Para facilitar las devoluciones de pedidos en línea, hemos ajustado nuestra política de devolución actual de 30 días y la hemos aumentado a 60 días para que se devuelva al método de pago original “, señaló Rougeot, asegurando además que durante este tiempo todos los empleados de la tienda continuarán recibiendo sus salarios por sus turnos correspondientes.